EĞİTİMİN AMACI

• Müşteri şikayetlerini doğru yöneterek sadakati artırmak.
• Şikayet ele alma sürecinde temel standart ilkelerini kavramak.
• Kurum genelinde müşteri memnuniyeti bilinci ve ortak bir bakış açısı yaratmak.

KATILIMCI PROFİLİ

• Müşteri hizmetleri
• Çağrı merkezi çalışanları
• Kalite yönetim birimleri
• Satış-pazarlama ekipleri
• Şirket yöneticileri

EĞİTİM SÜRESİ

• 1 gün

EĞİTİM İÇERİĞİ

• Müşteri Memnuniyeti ve ISO 10002'ye Giriş.
• ISO 10002 Standardı Tanımı ve Tarihi Döngü
• ISO 10002 Standardının Yapısı ve Temel İlkeleri
• Müşteri Şikayet Yönetim Süreci
• Şikayet Yönetiminde Planlama ve Tasarım
• Madde Madde ISO 10002:2018 Standardı
• Vaka Çalışmaları

KATILIM BİLGİSİ

• ICT Trend Academy gerektiğinde eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.
• Eğitim Sonunda katılımcılara "Katılım Sertifikası" verilmektedir.
• Eğitim ücreti için "Worldcard" özellikli kredi kartlarına 3 taksite kadar taksit imkanı sağlanmaktadır.