EĞİTİMİN AMACI:

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Farkındalık Eğitimi, müşteri memnuniyetinin temel kavram ve ilkelerine giriş niteliğinde olup, müşteri şikayetleri yönetim sisteminin uygulanması için ISO 10002 standardının gerekliliklerini sağlar.

KİMLER KATILMALI:

• Bu eğitim, müşteri memnuniyeti yönetimi ve ISO 10002 standardı anlayışını geliştirmek isteyen herkes için uygundur. Özellikle müşteri şikayetlerini yönetmekle ilgilenen veya kuruluşlarında müşteri memnuniyetinden sorumlu olanlar için önemlidir.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ: 

• Müşteri memnuniyetine giriş
• Müşteri memnuniyeti yönetiminin prensipleri
• ISO 10002 standardının genel görünümü ve gereklilikleri
• Müşteri şikayetleri yönetim sisteminin planlanması ve uygulanması
• Müşteri memnuniyetinin izlenmesi, ölçülmesi, analiz edilmesi ve iyileştirilmesi
• Vaka çalışmaları ve pratik alıştırmalar

KATILIM BİLGİSİ

• Eğitimin sonunda katılımcılara katılım belgesi verilecektir.
• ICT Trend Academy gerektiğinde eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.